Trocas e Devoluções – Novelo Kids
Na Novelo Kids, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e encantadora. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, fique tranquila! Preparamos uma política simples e transparente:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve estar:
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Com etiqueta e embalagem original
• Sem manchas, odores ou alterações
Não trocamos produtos de promoção ou peças íntimas (como calcinhas e cuecas), salvo em caso de defeito.
3. Motivos que Aceitamos para Trocas ou Devoluções:
• Tamanho incompatível
• Produto com defeito de fabricação
• Pedido enviado incorretamente
4. Como Solicitar
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail com as seguintes informações:
• Nome completo
• Número do pedido
• Produto a ser trocado ou devolvido
• Motivo da solicitação
📱 WhatsApp: 13 99654 6760
Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
5. Custos de Frete
• Primeira troca por motivo de tamanho: o frete é por nossa conta 💗
• Outros casos: os custos de envio podem ser repassados, e serão combinados diretamente com você.
6. Reembolso
Caso opte pela devolução, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise da peça.
